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聚焦魯班到家售后服務解決方案,洗牌中尋求智能鎖新增長點

2019-06-14 來源:華南家居網 作者:安妮

聚焦魯班到家售后服務解決方案,洗牌中尋求智能鎖新增長點

“今年618的競爭肯定比以往更激烈,預計今年的銷售額至少要比去年增長一倍。”日前,一家智能門鎖企業的市場負責人發文稱。

人工智能、物聯網技術的發展利好,引爆了智能家居行業,而作為入口的智能門鎖更率先進入了白熱化競爭階段。據鯨準研究院發布的智能門鎖行業報告顯示,2017年國內智能門鎖總銷量突破800萬把,2018年這一數據翻升一倍至1685萬把,市場規模突破200億元——與此相應的,是2000多家企業近3000多個品牌在共同爭奪這塊蛋糕。

進軍C端,售后困局誰能破

報告同時還指出,現階段智能門鎖仍以公寓、酒店、寫字樓等B端市場為主,C端市場的大門還在攻克中。有數據顯示,2018年,歐美國家的智能門鎖滲透率為35%,日韓的智能門鎖滲透率達到了70%以上,而我國的智能門鎖滲透率在5%左右。巨大的滲透空間加上國內龐大的人口基數,讓C端市場成為兵家必爭之地。

C端市場正面臨兩大問題:一是用戶觀念未改變,仍然習慣使用機械鎖,對智能鎖不夠了解;二是智能鎖售后服務體系不完善,消費體驗感不強。前者會隨著技術的發展而改變,后者才是決定企業能切下多少市場份額的關鍵因素。

智能門鎖是一個強服務驅動的行業,它跟普通產品不一樣,非常講究時效性和技術性。當一名普通消費者決定安裝智能鎖時,他需要安裝師傅實地確認適配度;安裝后,一旦出現問題,消費者需要商家立即響應,馬上解決問題,否則他連家門都進不去。這意味著,廠商必須有一個強大的售后服務體系,能隨時隨地滿足消費者的需求。

現實是,廠商自建售后團隊成本高昂。首先是用工成本逐年增高,尤其是專業性強的智能鎖安裝師傅;其次是用戶分布范圍廣,廠商的服務網絡難以覆蓋;三是服務質量難以監控,品牌形象容易受損。

聚焦服務,助力企業搶占千億市場

針對智能門鎖行業的售后難題,魯班到家給出了一站式售后服務解決方案。

通過S2B2C模式,魯班到家聚合了全國智能門鎖的專業師傅資源,通過共享用工的模式,幫助企業輕松搭建覆蓋全國的售后服務網絡。

作為全國互聯網家居售后服務平臺,魯班到家的售后服務網絡已經覆蓋全國98%的地區,能為32個省、645個市及2851個區縣提供智能鎖測量、安裝、維修服務,也就是說,每位智能鎖用戶附近都有至少一名魯班師傅隨時待命,解決問題。這不僅是時效的提升,也對廠商打入三四線市場至關重要。

而在服務質量監控方面,魯班到家的師傅采取實名認證考核上崗,并定期對師傅進行培訓,保證師傅技能的專業和卓越;在服務過程中,平臺采取LBS定位系統,從“服務任務發布”到“匹配師傅接單”再到最后的“訂單審核驗收”環節共設置10大服務追蹤節點,訂單全程可視化管理。魯班到家以嚴格的服務標準,確保消費者在廠商售后服務中的品牌體感。

通過魯班到家,智能門鎖廠商將能為其用戶提供更快速更專業更高質的售后服務,這是廠商積累品牌口碑、贏得競爭力的關鍵。

 

隨著技術的進步,智能鎖的C端市場將出現爆發式增長,預計2020年,千億市場將會到來。在數千家企業混戰、各行業巨頭紛紛涉足、用戶體驗越發重要的當下,智能門鎖行業已在醞釀新一輪洗牌。借助魯班到家這樣專業的全國家居售后服務平臺實現輕資產布局服務市場,搶占市場先機,是智能門鎖廠商的最佳選擇。

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