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?印跡中國|城市之窗:前后端一體化,傳統家具業逆風翻盤

2019-06-18 來源:華南家居網 作者:安妮

印跡中國:尋找家居新勢力

探尋先鋒人物 尋找榜樣力量

2017年底至2018年,整個成品家具行業迎來至暗時刻,市場一蹶不振,多個品牌出現兩位數以上的業績滑坡。大勢之下,以城市之窗為代表的成品家具企業卻依托關鍵節點的成功轉型和行業技術巨擘的強力加持,為整個成品家具行業奉上了一出華麗麗的逆襲大劇。

2017年-2018年,城市之窗全國業績增長超過了2位數,且2019年開年以來,就整個成品家具市場哀鴻一片之時,城市之窗的業績依然保持著穩定向上的攀升勢頭。這個年滿18年的老牌家具生產商究竟是如何逆風而上、向陽生長的?在日前城市之窗VS三維家的一場深度交流會上,城市之窗副董事長趙家堯和城市之窗全屋定制技術部經理溫昌云一同給出了答案。

城市之窗成長之路,把握住3次轉型關鍵點

城市之窗如今是中國家居界的領軍企業,也是東莞家具一張響亮的名片。之所以有今天的成績,要歸功于品牌抓住了成長過程中的3次關鍵機遇。

城市之窗前身是一家家具賣場——成立于1990年的溫州新天地全國連鎖賣場,擁有50多家店面,在圈內小有名氣。連鎖賣場模式在當時非常有競爭力,活得也算挺滋潤。但創始團隊敏銳地洞察到:無論國外內,家具制造業的市場空間都很大,家具品牌化必將成為新風口。與其開賣場為他人做嫁衣,不如開設自己的工廠、做自己的品牌,于是二話不說,2002年整個團隊南下,來到東莞開辦城市之窗。

城市之窗副董事長 趙家堯

回憶往昔崢嶸歲月,趙家堯滿懷激情:“家具行業近20年來一路發展,空間還是比較大的,城市之窗在發展的契機中抓住了機會,才能不斷拓展。”

當時家具風格化消費旺盛,城市之窗從1個系列、1種材質慢慢拓展到16個系列。新古典、新中式、意式、現代意式、現代簡約風格應有盡有,涵蓋了實木、板木、板式、軟體、金屬等材質。城市之窗通過獨創的“啞鈴式管理模式”把復雜內部管理流程簡單化:總公司抓住產品研發和市場營銷兩大板塊,制造板塊則拆分成9家獨立核算的分公司,每個公司完成擅長的某一材質或風格的生產。科學分工提升了內部管理效率,也為以后從單一專賣店到多渠道零售,包括與地產商、設計公司的合作模式奠定了清晰架構基礎,品牌市場占有率得到大大提升。

2012年前后,傳統家具業受到定制行業的沖擊,出現較大的波動。就在此時,城市之窗迅速決定向全屋定制、大家居方向轉型。品牌旗下設立三大定制板塊:滿足年輕消費群體的板式定制家具、面向高端客戶的整屋家具定制設計、主打深度需求的門窗等家裝材料定制——形成風格統一的整體家裝。結合傳統家具生產商的資源和生產設計優勢,于定制企業林立的市場中殺出一條血路。

第三次轉型,城市之窗又非常“幸運”地趕在家具業寒冬之前,率行業之先落地前后端一體化。2015年,城市之窗宣布與三維家合作,經歷了轉型的短暫陣痛后,城市之窗又回到高增長的路上。2017年以來,受大環境影響,很多同行家具企業均出現兩位數下滑,但城市之窗卻逆勢保持兩位數的增長。


趙家堯表示,城市之窗的品牌名濃縮了現代人美好生活的愿景,做百年品牌的初心不變。“城市之窗不僅要做中國品牌,還要做世界品牌。我們思考的是如何讓企業走得更遠、走得更長。”比如在國際化道路上,城市之窗不是做簡單的產品出口,而選擇做品牌出口,在國外注冊城市之窗品牌商標,目前已經有23家海外專賣店。位于沙特阿拉伯的專賣店面積超過8000平方米,是中國家具品牌在國外單一專賣店面積最大的一家。雖然受到國際貿易局勢影響,但仍然保持良好的增長勢頭。

此外,城市之窗還與恒大、萬科、碧桂園等上游房地產商合作,與互聯網電商聯手開拓新市場,與設計公司合作服務高端人群……積極根據市場變化調整戰略、多駕馬車齊頭并進的運營模式,是城市之窗得以在逆市翱翔的秘訣所在。

攜手三維家,城市之窗率先落地前后端一體化

2015年,城市之窗攜手三維家,試水前后端一體化,讓城市之窗成為傳統家具行業內“第一個吃螃蟹的人”,也因此享受到了諸多技術升級所帶來的紅利。

“原本生產端和銷售端沒有打通之前,做定制和生產是比較痛苦。手工下單、CAD圖紙、報價,再與工廠溝通,各個環節很不順暢。”城市之窗全屋定制技術部經理溫昌云說:“實現前后端一體化后,門店用軟件設計好柜子,點右鍵就可以下單。下單直接跳到工廠的審單環節,由工廠進行簽收或退單。簽收完系統直接報價,確認報價沒問題客戶就能當場簽單打款,打完款單子立馬生成加工代碼,直接導入設備,進行智能化加工。”

“生產效率得到明顯的提升。原本手工定制交貨期要2個月,前后端一體化后,訂單交期一般控制在25天以內,節省了很多客戶時間。”他說,設計上的自由度也很高,門板款式、產品顏色、尺寸調整非常方便,可以滿足每一位客戶的個性化需求。

城市之窗全屋定制技術部經理溫昌云

并且,用軟件打通前后端之后,從設計到生產全流程都有數據記錄的,不像以前手工打稿,出錯率基本很少了。通過設備系統化對接,考核尺寸、檢查出錯、手工拆單算量等環節都不需要了,溝通成本下降,人力成本得到很大的節約。

“現在我們的門店基本可以做到從毛坯房到精裝房。從門店的一個戶型圖拿過來,加門加窗,再嫁接城市之窗的成品家具、全屋定制,設計完了可以出720度全景圖,讓客戶所見即所得。整個接單流程變順暢了,有效地提高了接單率。前后端一體化對定制產品的銷售有很大促進,定制訂單的增加,也同步提升成品家具的銷量,實現品牌整體銷量穩定上漲。


任何技術革新都很難一帆風順。比如存在質疑的聲音,認為前后端一體化是個“偽命題”。確實,在推行前后端一體化的過程中,城市之窗也面臨著諸多的阻力和排斥。最直接的表現就是一開始有的門店還是習慣性用回CAD制圖,總部下定決心一刀切,逼著門店用軟件下單,等習慣了軟件操作后,門店就再也不想用回CAD了,因為軟件確實便利高效太多。

“前后端一體化轉型的過程面臨著許多困難和問題,三維家的服務精神非常好。專門派了幾個工程師,駐扎我們工廠長達幾個月。和我們一起把軟件深化完善,通過雙方的共同努力,軟件越來越成熟,到目前為止,生產端和銷售端鏈接不存在問題。”趙家堯說:“前后端一體化是家具制造業工業4.0的一個具體體現,能夠幫傳統家具產業實現轉型升級。三維家給家居行業做出了貢獻,而城市之窗是當中的受益者。”


三維家市場營銷部總經理李想表示,一方面是有三維家這樣的行業軟件出現,另一方面企業端也在自己的內部改造、流程再造,在生產管理方面實現雙向賦能。三維家的目標是賦能更多的合作伙伴成為百億千億級企業,希望在三維家的遠景追求下,城市之窗可以早日達到百億級。

目前,城市之窗正在積極布局整裝拎包入住,深化軟裝和家具的前后端一體化。“這是未來的大勢所趨,幾乎所有家具大品牌都推進信息化、數據化賦能。深化工業4.0,是我們戰略上不可動搖的方向。”趙家堯指出,這個過程更需要軟件技術的支撐。事實上,城市之窗一開始選擇軟件開發商時就做了一些比較,發現三維家的整個軟件有它的獨特之處,是前端三維效果渲染最棒的一個,研發已經達到相當高的水準。并且,三維家能夠滿足生產端的各類定制需求,符合企業長期戰略發展的需求。

城市之窗下一步準備開拓軟裝模塊,包括墻板、水電等模塊也在一一完善,估計到10月左右就能完成對接。“城市之窗已經從單一賣產品到全屋定制,再到現在上升為整屋定制。目前已經在溫州成立了城市之窗整屋中心,為消費者提供整裝拎包入住服務。用戶只需要提供毛坯房圖紙,城市之窗就可以實現整體方案效果,完成硬裝、軟裝、家具配套。”趙家堯說。

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